Dans cette section, nous abordons les questions les plus fréquemment posées. Cette liste n'étant pas exhaustive, si vous ne trouvez pas votre réponse, veuillez consulter les autres sections avant de nous contacter via le formulaire situé en bas de page.

Nos systèmes de trépieds sont les plus polyvalents et fonctionnels au monde. La fonctionnalité modulaire permet à vos trépieds de fonctionner selon différentes configurations. Ce guide vous présente les plus courantes d'entre elles et propose même une évaluation.

Nous proposons différentes compatibilités avec d'autres marques ainsi que certains raccords conformes aux normes industrielles. Ce guide vous aidera à choisir les produits qui vous conviennent, ou à déterminer les chaussures de rechange dont vous pourriez avoir besoin pour votre modèle.

Vous avez une question concernant votre commande ?

Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone.

Vous avez une question concernant le suivi de votre commande ?

Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez d'abord vérifier le dossier de courriers indésirables (spam) de votre boîte mail, car les e-mails des sociétés de livraison finissent souvent là. S'ils ne s'y trouvent pas, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande.

Vous avez une question sur la livraison ou les retours ?

Veuillez consulter la section Livraison et retours qui se trouve sur chaque page produit.

Besoin d'aide pour utiliser votre produit ?

Vous trouverez les manuels d'utilisation de nos différents produits sur notre page de téléchargement ici.

Nous proposons également une aide sur les diverses fonctions et réglages sur notre page Vidéos explicatives.

Mon produit est-il sous garantie ?

Oui, il bénéficie d'une garantie limitée de 5 ans à compter de la date d'achat du produit neuf. Pour plus de détails, voir ci-dessus.

Il y a un problème avec mon produit, comment obtenir de l'aide ?

Envoyez un e-mail à support@3leggedthing.com en fournissant toutes les informations suivantes :

• Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail
• Copie de votre reçu ou facture d'achat (ou détails du lieu et de la date d'achat, si vous ne l'avez pas)
• Nom de votre produit
• Description du problème
• Photos et/ou vidéos claires du problème

Tout cela nous aidera à diagnostiquer le problème plus rapidement et à vous permettre d'être de nouveau opérationnel.

J'ai perdu une pièce, comment obtenir un remplacement ?

Envoyez un e-mail à support@3leggedthing.com en fournissant toutes les informations suivantes :

• Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail
• Copie de votre reçu ou facture d'achat (ou détails du lieu et de la date d'achat, si vous ne l'avez pas)
• Nom de votre produit
• Une photo claire du produit montrant où la pièce est manquante

Pour toute autre question, veuillez envoyer un e-mail à support@3leggedthing.com.

Tous nos manuels d'utilisation sont téléchargeables en ligne. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la section des téléchargements. Vous y trouverez également les manuels des produits abandonnés.

Chaque trépied 3LT est livré avec des outils de base (ceci varie selon le modèle). Ces outils se trouvent dans une poche cachée, juste à l'intérieur du bord de votre sac, ou sont directement clipsés sur le trépied.

Vous avez perdu l'un de vos Bootz en caoutchouc ? Ou votre plaque de fixation ? Aucun problème : ils sont disponibles à l'achat sur notre boutique en ligne ou chez un revendeur près de chez vous. Si vous avez perdu un composant interne, veuillez nous contacter.

À l'intérieur du mécanisme de la jambe se trouvent des cales en plastique (que nous appelons « Chicken Lips »). Si vous en perdez ou en cassez une, vous devrez nous contacter en nous indiquant la gamme et le numéro de modèle de votre trépied ou monopode afin que nous puissions vous aider.

Nos trépieds sont conçus de manière à pouvoir être démontés pour le nettoyage et l'entretien. Nous disposons d'une page de tutoriels vidéo qui vous guidera pour répondre aux besoins techniques les plus courants.

Si vous pensez que votre produit doit nous être retourné pour réparation ou entretien, contactez-nous via l'adresse e-mail figurant au bas de cette page et fournissez une brève explication du problème. 

Chacun de nos sacs photo est doté d'une poche amphibie « Frog » accessible depuis l'extérieur du sac. Elle est équipée d'une doublure imperméable qui la sépare complètement de la section intérieure principale et de votre matériel photo coûteux. Sur le Valkyrie, elle est accessible derrière le rembourrage lombaire à l'arrière du sac. Sur le Wraith, elle se trouve à l'une des extrémités du sac.

Valkyrie est équipée de boucles pour trépied intégrées, dissimulées à l'avant du sac. Repérez les boucles colorées au bas de la face avant du sac et tirez-les vers le bas pour libérer les boucles du trépied. Nous vous recommandons d'attacher les sangles autour d'au moins deux des pieds et de la colonne centrale de votre trépied, puis de fixer le troisième pied à l'aide de la boucle élastique rangée sur le côté de la boucle.

Chacun de nos sacs photo est doté d'une petite poche idéale pour ranger de l'argent, des passeports et d'autres petits objets de valeur. Nous l'avons placée à l'arrière des sacs afin qu'elle puisse être portée contre le corps pour plus de sécurité.

Chacun des sacs est équipé d'une housse de pluie intégrée, située dans la base du sac. Pour protéger le sac de la pluie, sortez la housse et recouvrez-le.

Découvrez notre large gamme d'accessoires pour trépieds dotés de filetages standard 1/4"-20 et 3/8"-16, et trouvez ceux qui conviennent à votre trépied ou monopode.

Trouvez la taille d'Ellie adaptée à votre appareil photo et vérifiez quelle version vous convient pour la compatibilité avec Peak Design Capture.

Vérifiez si le QR11 2.0 est compatible avec votre appareil photo et découvrez quelle version est adaptée aux appareils photo plein format et munis d'un grip.

Trouvez des chaussures et des plateaux de remplacement pour les anciens trépieds 3 Legged Thing, y compris les modèles Punks, Evo 2&3 et de 1ère génération.

Ordinateur portable 13 pouces et tablette jusqu'à 13 pouces. Appareil photo reflex ou hybride avec objectif monté.

Ordinateur portable 15” et tablette jusqu’à 13”. Appareils photo reflex ou hybrides avec objectif monté. Appareil photo plein format ou avec poignée d'alimentation, objectif démonté.

Ordinateur portable ou tablette jusqu'à 13 pouces. Appareils photo reflex ou hybrides avec objectif monté.

Ordinateur portable ou tablette jusqu'à 15 pouces. Appareils photo reflex ou hybrides avec objectif monté. Appareil photo plein format ou avec poignée d'alimentation, objectif démonté.