Megan übergibt den Kundenservice an Neil Sharma.
Einige von euch haben vielleicht schon bemerkt, dass ich in den letzten Wochen plötzlich einen Bart und eine viel tiefere Stimme entwickelt habe. Aber keine Angst, liebe Freunde – das liegt daran, dass ich mir im Shed die Beine vertrete und eine Abwechslung brauche. In den letzten Wochen habe ich vom Kunden- und Handelssupport gewechselt und bin anscheinend in das 3 Legged Thing Verkaufsteam gewechselt. Es gefällt mir hier sehr gut, daher überlasse ich euch den sicheren Händen von Neil Sharma, den ihr in der allerersten Ausgabe von „Ask Neil“ kennenlernen könnt, die im Juli 2019 auf einem Bildschirm in eurer Nähe erscheint.
Mit meiner Übergabe wollte ich diese Ausgabe von „Ask Megan“ nutzen, um auf meine Zeit im Kundenservice zurückzublicken und meine Erfahrungen und Ratschläge zu teilen, um all eure Anfragen, Fragen und Supportanliegen so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Wenn ihr uns kontaktiert, um ein Problem oder eine Frage zu melden, ist es wirklich wichtig, uns alle Informationen zu geben, die ihr habt. Wir wollen nur helfen, daher wird der Prozess viel schneller, wenn ihr uns euren Kaufbeleg, den Namen eures Produkts und eine Beschreibung des Problems mit eurem Produkt geben könnt. Bilder eures Produkts sind ebenfalls sehr willkommen – es ist uns egal, wie verrückt sie sind, solange sie uns das Problem zeigen.
Keine Luftpolsterfolie zur Hand? Schickt euer Produkt einfach in einer Kiste voller Schwämme zurück!
Wir wissen, dass es manchmal sehr frustrierend sein kann, wenn die Dinge nicht richtig laufen, oder auch nicht. Wenn ihr uns kontaktiert, ist es unsere oberste Priorität, alle Probleme zu lösen, egal wie groß oder klein sie sind, und euch so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Möglicherweise müssen wir euch einige Fragen stellen oder mit mehreren Lösungen auf euch zurückkommen, um euer Problem zu beheben. Bitte habt Geduld mit uns, wir können euch versichern, dass wir alles tun, was wir können, um euch zu helfen. Ich möchte diese Gelegenheit auch nutzen, um denen unter euch zu danken, die in der Vergangenheit mit mir gesprochen haben. Ich habe viel gelacht, und ihr alle wart der Grund für viele Lächeln im Büro, einfach weil ihr so liebenswürdig seid! Das wird sehr geschätzt.
Wenn ihr der Meinung seid, dass euer Problem oder eure Anfrage erfordert, dass wir euch Teile oder Ausrüstung zusenden, gebt uns bitte auch eure Adresse an. Dies ermöglicht es uns, euch noch schneller wieder einsatzbereit zu machen.
Bevor ich euch alle verlasse, um mir einen sehr großen Gin Tonic zu gönnen, habe ich noch drei letzte Tipps. Zuerst und vor allem: Überprüft eure Füße! Bitte, bitte, bitte stellt sicher, dass eure Füße jederzeit fest verschraubt sind. Lefty-loosey, righty-tighty! Zweitens, wir lieben es, alles über eure Abenteuer mit eurem Stativ zu hören, aber nachdem ihr unterwegs gewesen seid, denkt bitte daran, euer Stativ zu reinigen. Ein wenig Wartung bewirkt Wunder, und euer Stativ wird in kürzester Zeit besser aussehen und sich besser anfühlen. Und schließlich, wenn ihr Fragen oder einen Defekt an irgendeinem Teil eures Stativs habt, lest bitte meine früheren Artikel zur Stativanatomie. Neil lernt noch die 3LT-Sprache, daher erleichtert es ihm die Arbeit ein wenig, wenn er weiß, welchen Teil eures Stativs ihr besprecht.
Obwohl ich den Kundenservice verlasse, werde ich weiterhin bei den meisten Foto-Events anwesend sein, falls ihr vorbeikommen und Hallo sagen oder Fragen stellen möchtet. Es war mir eine absolute Freude, so viele von euch getroffen und gesprochen zu haben. Wenn ihr Neil bezüglich einer Produktanfrage kontaktieren möchtet, könnt ihr ihn unter der üblichen E-Mail-Adresse erreichen: support@3leggedthing.com.
