Megan confie le service client à Neil Sharma.
Certains d'entre vous ont peut-être déjà remarqué que j'ai soudainement développé une barbe et une voix beaucoup plus grave ces deux dernières semaines. Mais n'ayez crainte, chers amis, c'est simplement parce que je me dégourdis les jambes et que je change d'air au Shed. Au cours des deux dernières semaines, j'ai quitté le support client et commercial pour rejoindre, semble-t-il, l'équipe de vente de 3 Legged Thing. Je m'y plais beaucoup, alors je vous laisse entre les mains expertes de Neil Sharma, que vous pourrez rencontrer virtuellement dans la toute première édition de « Ask Neil », disponible sur vos écrans en juillet 2019.
À l'occasion de cette transition, je voulais profiter de ce « Ask Megan » pour revenir sur mon expérience au service client et partager avec vous quelques conseils afin que vos demandes, questions et besoins d'assistance soient traités le plus simplement possible.
Lorsque vous nous contactez pour signaler un problème ou poser une question, il est très important de nous fournir toutes les informations possibles. Nous sommes là pour vous aider, et le processus sera bien plus rapide si vous nous transmettez votre preuve d'achat, le nom de votre produit et une description du problème rencontré. Des photos de votre produit sont également très appréciées : peu importe leur originalité, tant qu'elles nous permettent de visualiser le problème.
Vous n'avez pas de papier bulle sous la main ? Renvoyez simplement votre produit dans une boîte remplie d'éponges !
Nous comprenons qu'il puisse être très frustrant quand les choses ne vont pas comme on veut, ou ne tournent pas rond. Lorsque vous nous contactez, notre priorité absolue est de résoudre tous les problèmes, quels qu'ils soient, et de vous trouver une solution le plus rapidement possible. Il se peut que nous devions vous poser quelques questions ou vous proposer plusieurs solutions pour régler votre souci ; soyez patients avec nous, nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour vous aider. J'aimerais également profiter de cette occasion pour remercier ceux d'entre vous avec qui j'ai échangé par le passé. J'ai partagé de nombreux rires avec vous, et vous avez été à l'origine de bien des sourires au bureau, simplement parce que vous êtes adorables ! J'apprécie énormément.
Si vous pensez que votre problème nécessite l'envoi de pièces ou d'équipement, veuillez également nous fournir votre adresse. Cela nous permettra de vous remettre sur pied encore plus rapidement.
Avant de vous laisser pour aller me préparer un très grand gin tonic, j'ai trois derniers conseils à vous donner. Tout d'abord, vérifiez vos pieds ! S'il vous plaît, assurez-vous qu'ils soient toujours bien vissés. Vissez dans le sens des aiguilles d'une montre pour serrer, et inversement ! Deuxièmement, nous adorons entendre parler de vos aventures avec votre trépied, mais n'oubliez pas de le nettoyer après vos sorties. Un peu d'entretien fait des miracles, et votre trépied n'en sera que plus beau et plus performant. Enfin, si vous avez des questions ou un problème concernant une pièce de votre trépied, n'hésitez pas à consulter mes précédents articles sur l'anatomie des trépieds. Neil apprend encore le jargon 3LT, alors cela lui facilitera la tâche s'il sait exactement de quelle partie de votre trépied vous parlez.
Bien que je quitte le service client, je serai toujours présente lors de la plupart des événements photo si vous souhaitez venir me saluer ou poser des questions. Ce fut un immense plaisir de rencontrer et d'échanger avec tant d'entre vous. Si vous souhaitez contacter Neil au sujet d'une question sur un produit, vous pouvez le joindre à l'adresse e-mail habituelle : support@3leggedthing.com.
