Découvrez comment faire valoir la garantie de votre produit 3 Legged Thing.
DEMANDEZ À NEIL – FAIRE UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE
Lors de l'achat initial de tout produit 3 Legged Thing, vous bénéficiez automatiquement d'une garantie limitée de 5 ans contre les défauts de fabrication. Ici, au « Chicken Shed », nous sommes très fiers de la qualité de notre conception produit et de nos normes d'ingénierie, ce qui se reflète dans le service et le suivi que nous vous proposons.
Parfois, des imprévus peuvent survenir... ce sont généralement ces satanés poulets ! Si vous constatez qu'un problème inattendu est survenu, je suis là pour vous aider. Pour vous faciliter la tâche, je tenais à aborder quelques points essentiels sur la marche à suivre en cas de problème...
Faire une réclamation au titre de la garantie :
Si vous avez découvert un défaut sur votre trépied, monopode ou accessoire, contactez-moi immédiatement via notre e-mail de support : support@3leggedthing.com.
Je suis là pour résoudre les problèmes aussi rapidement que possible et voici quelques éléments que vous pouvez préparer pour votre réclamation afin que votre produit retrouve toute sa superbe :
- Prenez une photo ou une courte vidéo du défaut et joignez-la à votre e-mail sous forme de pièce jointe ou via un lien de partage. Cela m'aide à comprendre le problème et à vous fournir les meilleurs conseils de dépannage, les pièces de rechange adaptées ou à organiser une réparation.
- Joignez une copie numérique ou une capture d'écran de votre preuve d'achat. Toutes les garanties sont validées par la preuve d'achat/le reçu original, qui peut également afficher des informations utiles (par exemple, les numéros de modèle) si vous n'êtes pas tout à fait sûr.
- Indiquez votre meilleure adresse de livraison. Je connaîtrai ainsi l'adresse correcte pour envoyer les éventuelles pièces de rechange nécessaires pour redonner à votre produit toute sa fonctionnalité.
Limites de la garantie :
Il est important de garder votre matériel en parfait état. Cela implique un nettoyage et un entretien réguliers du trépied, ainsi que quelques vérifications de base pour s'assurer que les pièces amovibles sont correctement fixées avant utilisation. Si vous avez besoin de conseils sur l'entretien et la maintenance appropriés de votre trépied, familiarisez-vous avec ces étapes.
Les pièces qui peuvent être délibérément détachées, telles que : plateaux rapides, vis d'appareil photo, plateaux de fixation, boulons filetés, manchons filetés, jambes de monopode, colonnes centrales, rotules, anneaux en D et tous les types d'embouts de pied, ne sont garanties que contre les défauts de fabrication, et non contre la perte résultant de l'utilisation ou du transport.
Les défauts qui ne résultent pas de défauts de fabrication, tels que les rayures superficielles ou les marques causées par l'utilisation, ou les défauts résultant d'un mauvais entretien, ne sont pas couverts par votre garantie.
Et comme toujours, la règle d'or : n'utilisez jamais de WD-40 ou d'autres solvants sur votre trépied ou monopode !
Dépannage, pièces de rechange et réparations :
La nature du défaut peut nécessiter un petit diagnostic selon la facilité avec laquelle il peut être identifié et réparé. Dès votre premier contact, j'évaluerai le défaut et en identifierai la cause, c'est la première étape. Il se peut que je doive revenir vers vous avec quelques questions ou des étapes à essayer vous-même, ce qui permettra de clarifier exactement quel est le problème.
Cela nous amène à la deuxième étape : obtenir les pièces de rechange dont vous avez besoin pour résoudre le problème. Je ferai en sorte que cela se produise et je vous fournirai quelques brèves instructions pour retirer les pièces endommagées liées aux défauts de fabrication et comment les remplacer. Cela sera appuyé par des guides vidéo utiles de notre section Support et FAQ. Vous pouvez trouver une série complète de vidéos « Comment faire » qui couvrent l'utilisation et l'entretien de base des trépieds ici : 3leggedthing.com/how-to
La troisième étape concerne les réparations/l'entretien : si je ne suis pas en mesure de déterminer la cause des défauts liés à la fabrication par e-mail, ou si la réparation n'est pas tout à fait simple, il peut être préférable de nous renvoyer le produit au Chicken Shed. J'ai accès à toutes sortes de pièces de rechange couvertes par votre garantie, à des gadgets astucieux, et j'ai les connaissances nécessaires pour examiner votre produit en détail, effectuer les réparations sur place et terminer par un entretien complet pour m'assurer que votre trépied ou monopode vous soit retourné comme neuf.
Toutes ces réparations et remplacements sont couverts gratuitement par notre garantie fabricant de 5 ans et 1 jour. Vous pouvez trouver des informations sur la garantie sur notre site Web ici : 3leggedthing.com/faq
N'attendez jamais trop longtemps avant de nous contacter. Entretenez bien votre trépied, apprenez à dépanner vos problèmes de base, familiarisez-vous avec notre technologie modulaire, et vous n'aurez plus jamais besoin de remplacer un trépied cassé !
À bientôt,
Votre gourou personnel des trépieds.
